Zwroty towaru
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, każdy klient dokonujący zakupu w sklepie Cukrowa Afera ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Zwrotom podlegają wyłącznie produkty, które nie były otwierane, nie zostały użyte oraz pozostają w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów spożywczych szybko psujących się, otwartych, z krótkim terminem przydatności oraz personalizowanych wyrobów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Koszty zwrotu produktu ponosi kupujący. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem, do paczkomatu lub na koszt odbiorcy — takie przesyłki będą zwracane do nadawcy.
Aby dokonać zwrotu, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem na adres sklep@cukrowaafera.pl. W wiadomości wpisz kolejno:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
- numer zamówienia
- nazwa produktu podlegającego zwrotowi
- data zakupu
- numer konta bankowego do zwrotu środków
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. „Niniejszym odstępuję od umowy zakupu produktu…”
Po otrzymaniu potwierdzenia odeślij produkt na adres:
Jacek Gajdziński „Dekor Pol” Jacek i Małgorzata Gajdzińscy
ul. Wiejska 8, 65-419 Zielona Góra
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu.
Reklamacje
W przypadku wad, uszkodzeń lub niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem każdy klient ma prawo do reklamacji. Reklamacje zgłaszaj mailowo na sklep@cukrowaafera.pl, wpisując:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- nazwa produktu
- opis problemu
- zdjęcie wadliwego produktu (jeśli to możliwe)
Reklamowany towar nie może być wysyłany za pobraniem ani na koszt odbiorcy — przesyłki tego typu nie będą odbierane i wrócą do nadawcy. W przypadku uznania reklamacji koszt odesłania produktu do sklepu ponosi sklep. Przed wysyłką reklamowanego produktu należy skontaktować się ze sklepem, aby ustalić szczegóły wysyłki i zwrotu kosztów przesyłki (np. zwrot opłaty za najtańszą zwykłą przesyłkę dostępny w danej chwili według cennika).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych. Po uznaniu reklamacji oferujemy wymianę produktu na pełnowartościowy lub zwrot środków.
W razie pytań — kontakt telefoniczny: (068) 506 50 20.